TERMINOS Y CONDICIONES

Studio Malek S.A. de C.V. 
TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA 
 
  1. ASPECTOS GENERALES
 
1.1 
Las presentes condiciones generales (las «Condiciones») resultarán de aplicación cuando tú, como consumidor («Tú»), realices un pedido a través del sitio en linea www.studiomalek.com y las páginas relacionadas con la misma como www.ma-lek.com  (el «Sitio»). El contrato se formaliza entre Studio Malek S.A. de C.V.  con Registro General del Contribuyents en México SMA 200330JD4 («Studio Malek») y Tú. En el Sitio podrás encontrar información detallada y otra información sobre Studio Malek. Las condiciones sólo resultan aplicables para ti, que eres el consumidor y que realizas pedidos a través del Sitio. 
 
1.2 
Para poder realizar un pedido en el Sitio, debes tener 18 años de edad. Studio Malek no acepta ninguna compra a crédito realizada por personas de menores de 18 años. Studio Malek se reserva el derecho a denegar o a modificar tu pedido en casos concretos (por ejemplo, si los datos que has indicado son incorrectos).  
 
1.3 
Studio Malek expresa sus reservas por la interrupción de la venta y los posibles errores en las imágenes o las erratas del Sitio, por ejemplo, errores en la descripción del producto o en las especificaciones técnicas, precios incorrectos o ajustes en los mismos (como pueden ser precios modificados a raíz de los proveedores o de las fluctuaciones en las divisas) o información incorrecta relativa a si un producto está en stock. Studio Malek tiene derecho a corregir dichos posibles errores y a modificar o actualizar la información cuando lo estime oportuno. Si se ha indicado un precio erróneo para un producto del que has hecho un pedido, evidentemente Studio Malek te informará al respecto y quedará a la espera de tu confirmación del precio corregido antes de seguir con el pedido. Toda la información contenida en imágenes que aparece en el Sitio se deberá interpretar de modo meramente ilustrativo. No se puede garantizar que dichas ilustraciones corresponden al aspecto exacto del producto. Studio Malek no asume ninguna responsabilidad por la información contenida en el Sitio que proceda de un tercero. 
 
1.4 
El Sitio, así como todo el contenido incluido en él, es propiedad de Studio Malek o sus licenciatarios. La información está protegida, entre otras cosas, por las leyes de propiedad intelectual y de mercado. Esto significa que las marcas comerciales, los nombres de empresas, los nombres de productos, las imágenes y los aspectos gráficos, de diseño y de layout, así como la información sobre los productos, los servicios y otros contenidos no se pueden copiar ni utilizar sin el permiso por escrito de Studio Malek. 
 
 
  1. CONTRATO Y REALIZACIÓN DE PEDIDOS

     
2.1 
Para poder realizar una compra a través del Sitio, tienes que aceptar las Condiciones. Al aceptar las Condiciones, te comprometes a cumplirlas en su totalidad, además de confirmar haber leído la información sobre los datos de carácter personal y dar tu consentimiento al uso de dichos datos y de las cookies de conformidad con la Política de privacidad de Studio Malek, que puedes consultar aquí. 
 
2.2 
El contrato de compraventa se formaliza en el momento que Studio Malek ha confirmado tu pedido y Tú has recibido la confirmación del mismo por parte de Studio Malek por correo electrónico. Studio Malek te ruega que guardes esa confirmación de pedido para posibles contactos con el Servicio de atención al cliente de Studio Malek. Puedes cancelar tu pedido hasta el momento en el que haya sido confirmado su envió por Studio Malek. En caso de cancelar el pedido a tiempo, Studio Malek te devolverá todas las posibles cantidades que tu empresa de crédito o de pago o tu hallas hecho con relación al pedido. 
 
  1. DATOS DEL CLIENTE
3.1 
Cuando registres tu cuenta de usuario y/o vayas a realizar un pedido, te pediremos que proporciones determinados datos de carácter personal. Confirmas que los datos que indicas son correctos y están completos y asumes la responsabilidad de los datos que hayas indicado de forma incorrecta. En la Política de privacidad de Studio Malek encontrarás información sobre el tratamiento de los datos de carácter personal por parte de Studio Malek. 
 
3.2 
Te comprometes a que ninguna otra persona utilice tus datos para iniciar sesión. No puedes revelar tu nombre de usuario ni tu contraseña a ninguna persona no autorizada y te asegurarás de que ambos se guarden de tal forma que ninguna persona no autorizada pueda acceder a esa información. Si tienes la sospecha de que alguna persona no autorizada ha accedido a tu contraseña, se lo deberás notificar a Studio Malek inmediatamente. Eres el responsable de todas las compras que se realizan con tus datos de inicio de sesión en caso de no realizar dicha notificación. 
 
3.3 
En caso de que Studio Malek sospeche que estás haciendo un uso indebido de tu cuenta de usuario o de tus datos de inicio de sesión, o que, de algún otro modo, infringes las Condiciones, Studio Malek tiene el derecho a darte de baja. Studio Malek también tiene derecho a proporcionarte nuevos datos de inicio de sesión. 
 
 
  1. AVISO LEGAL SOBRE PRACTICAS FRAUDULENTAS
 
Los Productos están disponibles exclusivamente en el Sitio Web. Studio Malek advierte al Usuario y al Cliente de que durante el proceso de compra pueden aparecer mensajes emergentes en los que, a través de un uso fraudulento del nombre comercial y de la marca de Studio Malek, se puede incitar al Usuario o Cliente a proporcionar información a cambio de un regalo o un cheque regalo por un valor determinado. Estas no son promociones de Studio Malek y los referidos obsequios no existen, por lo que Studio Malek no asume responsabilidad alguna al respecto. 
 
Los datos para el contacto con Studio Malek están disponibles en el Sitio Web. Cuando el Usuario o Cliente quiera contactar con Studio Malek, podrá consultar nuestros datos de contacto en el Sitio Web. Studio Malek no es responsable por los usos fraudulentos de la marca Studio Malek que puedan llevar a cabo terceros. 
 
Les informamos de que desde Studio Malek no podemos controlar los programas o dispositivos que puedan introducirse en el ordenador del Usuario por su navegación por Internet, recomendando que se establezcan las medidas de prevención y seguridad necesarias, de manera que el Usuario quede protegido por posibles ataques de terceros. Si el Usuario o Cliente tiene conocimiento de cualquier acción fraudulenta puede ponerse en contacto con Studio Malek y trataremos de adoptar las medidas necesarias al respecto. 
 
  1. ACERCA DE PRECIOS, GASTOS Y PAGO
4.1 
A la hora de realizar el pago a través del Sitio, se aplican los precios que se indican en él. Los precios se indican en tú moneda nacional (Pesos en el caso de México) e incluyen los impuestos. Los precios no incluyen los gastos de pago y de envío, que se indican por separado .  
 
4.2 
Puedes pagar de las formas que se indican en el Sitio. Puedes leer más sobre nuestras formas de pago en el Sitio. Studio Malek tiene derecho a recibir el pago en el momento de la realización del pedido, si el pago no se realiza contra factura ni optas por otra forma de pago similar, cuando Studio Malek así lo autorice. En los casos de pago contra factura o pagos parciales, Studio Malek o sus socios pueden realizar una verificación crediticia. En ese caso, se te informará de ello. Studio Malek se reserva el derecho a no ofrecer siempre todas las formas de pago u otra forma de pago si el que has elegido, por la razón que fuese, no funciona concretamente en el momento de la compra. Ten en cuenta que en el Sitio se indican posibles limitaciones en lo relativo a las formas de pago. 
 
 
  1. SOBRE PROMOCIONES Y OFERTAS
Studio Malek puede, cuando lo estime oportuno, ofrecer promociones en el Sitio que pueden tener condiciones más favorables que las indicadas en estas Condiciones, por ejemplo, con relación al pago o una ampliación del derecho de desistimiento. Estas condiciones más favorables estarán vigentes durante todo el período de validez de la promoción y para los productos concretos que indique Studio Malek de manera conjunta con la promoción. Studio Malek se reserva el derecho a cancelar, cuando lo estime oportuno, dichas promociones. Cuando se haya terminado o cancelado una promoción, se aplicarán estas Condiciones sin cambio alguno. Las ofertas sobre productos específicos en el Sitio tienen validez durante un período de tiempo limitado y siempre que estén en stock. 
 
 
  1. SOBRE LA TARJETA DE REGALO
Las tarjetas de regalo que se venden en Studio Malek son válidas durante uno (1) año a partir de la fecha de emisión y se puede utilizar en la tienda web de Studio Malek. Una vez transcurrido el período de validez, no se puede utilizar la tarjeta como forma de pago, ni tampoco volverse a activar y el valor restante no se puede reembolsar. Tu tarjeta de regalo es un documento valioso que debe guardarse en un lugar seguro y que no se puede canjear por dinero fisico. No se sustituyen tarjetas perdidas o robadas. 
 
 
  1. ENTREGA Y TRANSPORTE
7.1 

Los productos en stock se entregan en el plazo de días laborables indicado en el sitio, que es de 3 a 8 días en la mayoría de los casos. Sin embargo, en fechas especiales como Hot Sale, Black Friday y Buen Fin, los plazos de entrega pueden extenderse hasta 45 días. A menos que se acuerde lo contrario (por ejemplo, en el caso de productos en reserva que no estén en stock), la entrega se realizará, como máximo, en un plazo de 60 días laborables a partir de la confirmación por escrito de Studio Malek mediante la confirmación del pedido.

 
7.2 
La hora de entrega prevista de los productos se indica en la confirmación del pedido, en la caja y/o en la página concreta del producto del Sitio. Si no se acuerda lo contrario y una entrega tarda más de 45 días laborables y ello no es culpa tuya como cliente, tienes derecho a cancelar la compra. 
 
7.3 
Si vas a recoger un paquete, lo tienes que hacer en el plazo que se indica en el aviso. El paquete normalmente lo tendrás que recoger en persona presentando una identificación válida y el número de pedido. Recibirás siempre un aviso indicándote dónde y cuándo tienes que recoger el paquete. La notificación te puede llegar por correo electrónico, correo postal o, si has indicado tu número de móvil, incluso llamándote o mandándote un SMS. Si no recoges el paquete, Studio Malek tiene derecho a cobrarte un importe por el paquete no recogido.
 
7.4 
Studio Malek se compromete a entregar los Productos adquiridos por el Cliente, en perfecto estado, en el domicilio que el Cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro de los Estados Unidos Mexicanos (el territorio). 
 
  1. Studio Malek no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el domicilio de entrega introducido por el Cliente en el formulario del pedido respectivo, no exista o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos. 
  1. Studio Malek informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas. 
  1. Studio Malek se reserva el derecho de cancelar o limitar la entrega de un pedido con base en la cobertura de la mensajería y a la particularidad de la campaña. 
7.5
Studio Malek se compromete a subsidiar un envío por orden, si las paqueterías no logran ponerse en contacto con el cliente y por ende nos regresan el paquete. El segundo envío más seguro del mismo tendrá que ser pagado por el cliente.

Esto aplica si la dirección o los datos del contacto no son los correctos o si la paquetería no logre ponerse en contacto con la persona que va a recibir los artículos. 
 

  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    En Studio Malek, dispones de un plazo de 30 días a partir de la fecha de tu pedido para solicitar cambios y devoluciones en caso de defectos de fabricación.

    Nuestros productos pasan por estrictos controles de calidad para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de garantía cubre los siguientes casos:

    • Defectos o errores de fabricación.
    • Daños durante el envío.
    • Fallos en el funcionamiento.

    Para solicitar cambios y devoluciones, debes notificarnos a través de una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a hello@studiomalek.com antes de que venza el plazo de los 30 días.

    Es necesario proporcionar pruebas de los defectos de producción, daños en el envío o fallos en el funcionamiento, incluyendo:

    • Fotografías del exterior del paquete, mostrando claramente el número de guía y cualquier daño en el embalaje.
    • Fotos del contenido interno del paquete y cualquier daño en los productos.
    • Conservar el embalaje original, ya que es evidencia del daño.

    Envía la evidencia por correo electrónico a hello@studiomalek.com o por WhatsApp al número 3316995405.

    Al ejercer el derecho de cambios y devoluciones, asumirás los gastos de devolución y la responsabilidad del estado del producto durante el transporte de retorno. Todos los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que se entregaron. Si los productos han sido claramente utilizados, se puede aplicar una deducción al reembolso.

    Nuestros cuadros se producen exclusivamente bajo pedido. En caso de que los productos ya hayan sido producidos y enviados, Studio Malek se reserva el derecho de retener un 25% del importe a reembolsar, en reconocimiento al trabajo realizado. Esta política busca evitar posibles abusos, como pedidos destinados únicamente a proyectos de decoración temporal, que luego son devueltos.

    El reembolso se realizará dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto por parte de Studio Malek. Este se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario y no haya restricciones para la devolución del pago.

    El derecho a cambios y devoluciones no se aplica a los cuadros personalizados, ya que son fabricados bajo pedido.

    Studio Malek solo aceptará devoluciones si se cumplen los siguientes requisitos:

    • El producto debe devolverse en su estado original, junto con su embalaje y etiquetado.
    • El envío debe realizarse utilizando el embalaje original o uno similar que garantice la protección del producto.
    • Se debe incluir una copia del comprobante de devolución, indicando los productos devueltos y el motivo de la devolución.

    El servicio de devolución será gratuito para el cliente en caso de defectos de fabricación, daños en el envío o fallos en el funcionamiento. Para otros motivos, los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, con un costo mínimo de MXN$155.00.

    Una vez confirmada la devolución por Studio Malek, se programará la recolección del producto y se informará al cliente por correo electrónico la fecha y hora programada.

    Studio Malek no se hace responsable de los gastos ocasionados por devoluciones que no cumplan con los procedimientos establecidos.


      9.  REEMBOLSOS AL CLIENTE

Únicamente en el caso de que los Productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Studio Malek reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. 
 
Studio Malek gestionará a la mayor brevedad el reembolso a través del mismo método de pago que el Cliente haya utilizado para realizar la compra, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso reflejado pueden variar. Si en 14 (catorce) días naturales aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Cliente contacte con su banco. 
  1. LIGAS Y ENLACES
Studio Malek puede incluir enlaces a otros sitios web que no están bajo el control de Studio Malek y sitios web que no están bajo el control de Studio Malek pueden incluir enlaces al Sitio. A pesar de que Studio Malek intenta garantizar que solo se incluyan enlaces a sitios web que compartan la normativa en materia de seguridad y de datos de carácter personal de Studio Malek de acuerdo con la Política de confidencialidad, Studio Malek no asume ninguna responsabilidad por la protección o la privacidad de la información o los datos de carácter personal que facilites en otros sitios web. Tienes que actuar con prudencia y leer la normativa en materia de protección de datos de carácter personal del Sitio actual. 
 
 
  1. FUERZA MAYOR

     Studio Malek no asume ninguna responsabilidad por retrasos ocasionados por circunstancias sobre las cuales Studio Malek no tiene control como pueden ser, por ejemplo, conflictos laborales generalizados, condiciones climáticas extremas, pandemias, guerra, incendios, la caída de rayos, ataques terroristas, saturación en las paqueterías causadas por eventos externos a nosotros, cambios en la normativa gubernamental, problemas técnicos, averías en las conexiones eléctricas, telefónicas o de datos u otras comunicaciones, así como averías o retrasos en los servicios de los subcontratistas como consecuencia de las circunstancias que se han indicado aquí. Estas circunstancias constituirán la base para la exención de responsabilidad por daños y perjuicios y otras consecuencias. En caso de que se produjese alguna situación de ese tipo, Studio Malek te informará al principio o al final del plazo de la situación en cuestión. En caso de que las circunstancias se hayan alargado más de dos meses, Studio Malek y Tú tendréis derecho a cancelar la compra con efecto inmediato. 
 
 
  1. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

     
Studio Malek se reserva el derecho a realizar modificaciones en estas Condiciones cuando lo considere oportuno. Todas las modificaciones de estas Condiciones se publicarán en el Sitio. Las modificaciones entrarán en efecto desde el momento en el que hayas aceptado las Condiciones (con relación a una nueva compra o cuando visite el Sitio) o, de manera alternativa, 30 días después de que Studio Malek te haya informado sobre las mismas. Por lo tanto, Studio Malek te recomienda que estés al tanto del Sitio de manera periódica, para estar informado de posibles cambios de las Condiciones. 
 
 
  1. NULIDAD

     
En caso de que un tribunal judicial, administrativo o arbitral competente resuelva que alguna de las disposiciones de estas Condiciones es nula o no ejecutable, la disposición cuestionada y el resto de las disposiciones seguirán estando vigentes y siendo ejecutables hasta donde lo permita la legislación pertinente. Las estipulaciones que se consideren nulas o que no se puedan ejecutar se sustituirán por orientaciones jurídicas y asesoramiento relevantes. 
 
 
  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONFLICTOS

     
14.1 
Los conflictos se resolverán en un principio mediante consenso después de tratarlos con el Servicio de atención al cliente de Studio Malek. 
 
14.2 
En caso de que los conflictos no se puedan resolver mediante consenso con el Servicio de atención al cliente de Studio Malek,  las presentes Condiciones de Venta Studio Malek se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos que resulte aplicable en cada caso. 
 
En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Condiciones de Venta Studio Malek y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los tribunales competentes con sede en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco.